是刮风、还是下
新华三亚５月２日电（记者 王存福）今年“五一”是海南岛自４月２０日实施离岛免税政策后迎来的第一个长假。期间，三亚免税店“购物游”十分火爆，游客购物热情远远超出了免税店经营方的预期。同时，“退货”“代购”等问题也渐渐浮出水面。５月１日上午８时，距离免税店开门还有整整一个小时。记者在现场看到，入口两侧的护栏内已经排起了长长的４排队伍。
“现在必须得提早排队，进去晚了就买不到了。前几天排队进去后，一些优惠幅度大的商品便被抢购一空。”和同学来海南旅游的杭州大学生方葛格准备买些商品给家人带回去。
据中国免税品（集团）有限责任公司（下称：中免集团）市场部总监郝文刚介绍，像雅诗兰黛、香奈儿、迪奥等全球顶级的香水化妆品品牌，部分大品牌的小皮具、领带、手表、首饰等最受消费者青睐。“离岛免税政策实施开始几天，部分优惠幅度大的商品不到１０分钟之内便会被抢购一空。但这几日货源相对充足，基本上能够满足消费者的购物需求。”
按照郝文刚的说法，自从离岛免税政策实施以来，三亚免税店基本上每天都是“热情”不减。据免税店方面不完全统计，截至４月３０日晚上，免税店１１天以来的游客接待量已经超过１７.５万人次，达成交易３５８００多笔。
不过，在游客购物热情“超出预期”的同时，一些与此相关联的问题也渐渐浮出水面。“部分游客不能按时提货给免税店正常运营造成了很大困扰。”郝文刚表示，游客不能按时提货，店方将按照退货处理，但这给免税店正常运行造成了很大的影响。很多游客临时更改航班、购物时报错航班号或时间等均会影响正常提货。而三亚提货点配送时间为６小时，海口则需要提前一天配送。一旦游客航班变动，将很难保证按时提货。郝文刚建议，对于临时更改航班的顾客，特别是需要提前离岛的顾客，需要提前至少一天将航班变化信息告知三亚免税店。
在持续多日“疯狂”购物的背后，购物不够理性的隐忧也凸显出来。中免集团市场部总监助理常臻表示，此前货源紧张时出现抢购还算正常，但现在货源充足，游客仍大清早排队抢购，很明显是“非理性购物”的因素在作怪。常臻表示，游客应该合理分配购物数量和金额，真正用好免税政策。
离岛免税政策实施后，三亚免税店经常接到一些消费者咨询关于“络代购”的问题，这让免税店工作人员有点哭笑不得，因为离岛免税从未推出过任何形式的络代购业务，目前上流传的“免税代购”都是虚假的。
免税店规模太小，俨然成为目前离岛免税三亚免税店发展的最大的瓶颈之一。“免税店规模太小了，进去转悠不到几分钟就完了。货物种类也少，实在不能‘解渴’。”海南大学大二学生岑远说。
“目前三亚免税店规模确实小了点儿。”常臻坦言，三亚免税店规模小与芡实的功效与作用及禁忌症其背后的历史原因密不可分。２００９年５月接到通知要在三亚建立免税店，时限１００天。最后在三亚市中心地带选择了一处“底商”建立三亚免税店，而这也限制了建设规模。
而去年１１月１９日，海南国际免税城项目战略合作框架协议签约仪式在三亚举行。占地面积约７７０亩，总投资规模约５０亿元人民币的海南国际免税城项目落户三亚海棠湾，该项目将有望弥补现在三亚免税店规模小的“遗憾”。
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